Offre complémentaire

Là où les conflits ordinaires donnent un gagnant et un perdant, la médiation est l’alternative qui peut, si elle est un succès, n’engendrer que deux gagnants.
L’objectif de la médiation est d’amener les parties à un accord grâce à l’intervention d’un tiers neutre et objectif, le médiateur. La médiation est une méthode éprouvée de gestion des conflits délibérément tournée vers la résolution de problèmes. Elle offre les bases d’une bonne négociation parce qu’elle prend en compte les intérêts mutuels. La médiation laisse alors libre cours à la créativité et permet de déterminer ensemble quelles sont les meilleures solutions.
Elle est une voie moderne de prévention et de gestion des conflits, le moyen qui permet de prendre conscience de sa capacité à trouver par soi-même une issue ou à instaurer le dialogue.

Il s’agit d’un processus volontaire et structuré par lequel un tiers (impartial) facilite la communication entre les parties, dans le cadre d’un conflit. Ainsi, ce qui la caractérise, c’est la responsabilité qu’elle accorde aux parties prenantes dans la résolution du conflit. Ce sont les parties qui définissent les modalités de la médiation, avec le médiateur. Et ce dernier garantit le bon déroulement de l’ensemble du processus.

La médiation à trois objectifs 

• Pacifier un conflit
• Préserver les relations futures
• Trouver un accord

En amont 
Le protocole : c’est un document à signer par les parties qui reprend :

• Les principes directeurs de la médiation (volontariat, rôles, confidentialit, etc.)
• Les modalités pratiques (description du différent, durée, etc.)

Mise en œuvre de la médiation :

Le médiateur vous ouvre la « PORTE » de la médiation

• P : présentations
• O : objectifs (ils sont repris dans le protocole de médiation à signer)
• R : règles – elles concernent le cadre (temps de parole, règle de communication, etc.)
• T : temps  – On parle de séance, avec des durées, un rythme, etc.
• E : étape

Le processus :

• Analyse des faits : chacun expose sa situation
• Recherche des intérêts et des besoins : le médiateur aide à la détermination de chacun. Il peut donc faire intervenir les codes sociaux, moraux ou esthétiques. Il soulève les actes générés par les besoins (estime, reconnaissance, autonomie, etc.)
• Identification des points communs : les émotions s’expriment. C’est une des bases de travail du médiateur pour établir une liste de questions à régler et des points communs
• Options et alternatives : une fois les points communs trouvés, il est en effet plus simple de converger vers une solution ou même d’élargir le champ des compromis possibles
• Négociation sur des critères objectifs : le médiateur acte la solution trouvée par écrit. Cet accord doit en fait reprendre tous les points de négociation qui se sont présentés et il doit être le reflet des parties

L médiateur professionnel répond à quatre critères déontologiques :

• Neutralité
• Devoir de confidentialité
• Impartialité

Il privilégie avant tout la confiance, tout au long du processus, fait preuve d’écoute et d’empathie.
Le médiateur :

• Est responsable de l’égalité dans la discussion
• Transmet sa compréhension et reformule pour s’assurer que tout soit clair pour tout le monde
• Favorise l’assertivité et l’écoute entre les parties
• Recentre toujours les échanges vers les informations pertinentes
• Gère les interactions
• Suscite la créativité et pousse les parties à chercher des solutions
• Veille à ce que les négociations restent positives et actives

Salle ou bureau isolé pour la conduite des entretiens individuels.

Protocole d’accord signé par les différentes parties