Anticiper et gérer les conflits

Anticiper et gérer les conflits, au service de la cohésion et de la performance d’équipe.

• Description de la formation
  • Incarnez un cadre régional d’une entreprise
  •  Anticipez les tensions plus ou moins palpables dans votre équipe afin de pouvoir agir sur les conflits rapidement et efficacement

• Module 1 : le mécanisme des conflits 
  • Découvrez les trois concepts clés de la gestion des conflits à travers 3 situations du quotidien
• Module 2 : les différents types de conflits 
  • Analysez 3 situations pour comprendre la différence entre conflit ouvert et fermé
• Module 3 : la détection de conflits naissants
  • Identifiez les signaux faibles d’un conflit naissant afin d’apaiser les tensions au plus tôt
• Module 4 : l’importance de l’écoute active 
  • Entraînez-vous à l’écoute active pour désamorcer – tant que c’est encore possible – un conflit naissant
• Module 5 : la maîtrise de l’accusé-réception 
  • Entraînez-vous à l’accusé-réception pour une meilleure communication
• Module 6 : la méthode ERQO pour désamorcer 
  • Entraînez-vous à faire preuve d’empathie, reformuler et poser des questions ouvertes
• Module 7 : la méthode DESC pour résoudre 
  • Appliquez la méthode pour arbitrer un conflit entre deux de vos collaborateurs
• Module 8 : évaluation et bilan
  • Consolidez vos acquis avec une série de questions récapitulatives

Equipe pédagogique : formateur spécialiste de l’animation en réalité virtuelle

• Moyens pédagogiques et techniques
  • Accueil des stagiaires
  • Documents supports de formations projetés
  • Etude de cas concret
  • Quiz
  • Documents et supports à la suite de la formation
• Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation
  • Feuilles de présence
  • Questions orales
  • Formulaires d’évaluation de la formation
  • Attestation de fin de formation
• Moyens logistiques sur site client
  • Une prise électrique à moins de 2m du lieu où se déroule la formation
  • Une table pour le matériel de l’animateur
  • Au minimum 6 chaises pour que chaque collaborateur puisse réaliser d’une façon confortable le module de formation en réalité virtuelle
  • Un écran de projection (projection des supports de formation)